姫路ケーブルテレビでは、ケーブルテレビ事業を通じて、地元から信頼される企業として長期安定のサービスを提供することなどを経営方針としています。それと同時に、従業員が安心して働くことができる環境を大切にしています。当社では、すべてのお客様に快適にサービスをご利用いただけるよう、以下の内容に基づき従業員を守るための取り組みを行っていきます。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを指します。

カスタマーハラスメントの行為例

※以下の例に限りません

• 過度な要求…(実現不可能な要求や、業務範囲を超えた要望、金銭・謝罪の要求)
• 侮辱的な言葉や暴言…(攻撃的な言葉や態度、差別的な言動、性的な言動)
• 身体的な接触や暴力行為…(暴行・傷害)
• 不当な業務負担の強要…(業務外の過剰な要求)
• 拘束的な行動…(不退去、居座り、監禁)
• 従業員個人への攻撃・要求…(SNSなどへの個人に対する誹謗中傷の投稿等)

当社の取組み

社外への対応

• カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供の中止やお客さま対応等をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

社内への対応

• 当社は、従業員が安心して働くことができる環境を整えていきます。
  カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
• カスタマーハラスメントへの対応方法及びその手順を定め､従業員に必要な教育・研修を実施します｡
• 自らが取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、従業員を啓発します。